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Valori aziendali e fiducia: dai touch-point ai trust-point
La fiducia è uno degli elementi che influisce maggiormente sulle decisioni di acquisto delle persone e la sua rilevanza continua ad aumentare. Edelman definisce la fiducia come “the new brand equity”, un elemento quindi strategico per il business di qualsiasi azienda.
Come fanno le aziende a generare o aumentare la fiducia nei confronti del mercato, in particolare attraverso i canali digitali?
Obiettivi
Nel corso vedremo come il passaggio dai touch-point ai trust-point può consentire alle organizzazioni di aggiornare il modo di relazionarsi con clienti e stakeholder per generare fiducia ed incrociare un crescente bisogno da parte dei consumatori di riferimenti di cui fidarsi.
Durata del corso
Il corso ha una durata di 2 ore momenti formativi esclusi.
- Studenti iscritti: 10
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